Vos mails restent chez vous
Vous allez confier à aziz.s4v les messages de vos clients. C’est une décision sérieuse, alors voici exactement ce qui se passe, sans formule creuse.
Pour vous afficher vos conversations regroupées par client, avec tout l’historique et une vraie recherche, le système conserve une copie de vos messages. Vos mails, eux, ne quittent jamais votre messagerie : ils y restent, exactement comme aujourd’hui.
Cette copie sert à vous les afficher et à y répondre. Elle est hébergée en Allemagne, seul le fondateur y accède, et elle est effacée 30 jours après votre départ, ou tout de suite si vous le demandez.
Autrement dit, vous ne dépendez pas d’aziz.s4v pour retrouver un échange. Si vous arrêtez demain, vous n’avez rien à récupérer : tout est déjà chez vous.
Vos corrections apprennent aussi à votre agent votre façon de répondre. Des statistiques anonymes en sont tirées pour améliorer le service de toutes les boutiques : jamais un mail, un nom ou un numéro de commande, et rien de votre boutique n’apparaît chez une autre.
Tout cela est écrit dans un contrat que vous acceptez avant le moindre accès.
Vous transférez un mail client, ou une semaine de mails. Rien d’autre. Ils sont lus par l’IA (le modèle d’Anthropic, cité plus bas), les réponses préparées vous sont renvoyées, et tout est effacé sous trente jours. Vous ne confiez aucun identifiant.
Ce qui est gardé, et combien de temps
Voici les durées proposées par défaut. Elles sont écrites dans le contrat et peuvent être raccourcies si votre activité l’exige.
| Ce dont il s’agit | Durée proposée |
|---|---|
| Les mails transférés sans brancher votre boîte | 30 jours, puis effacé |
| La copie de vos conversations : messages, brouillons, pièces jointes, statuts | Toute la durée du service |
| Le journal technique : date, catégorie, décision, identifiant du message | 12 mois. Il ne contient pas le texte des messages |
| À la fin du service | Tout est gardé 30 jours, sans être lu ni utilisé, au cas où vous reviendriez, puis effacé définitivement, sauf le journal technique sans contenu et les statistiques anonymes. Sur demande, tout est effacé tout de suite (au plus tard sous 48 heures) |
Qui y a accès
Seul le fondateur, Aziz Chouchane. Aucun employé, aucun prestataire humain. Son compte est protégé par un mot de passe et une double authentification, et chaque connexion est enregistrée.
Vos échanges ne sont ouverts que pour corriger un problème : une réponse partie de travers, un réglage à revoir. Ces accès sont tracés, et leur liste vous est remise sur simple demande.
Les prestataires derrière
| Qui | Pourquoi | Où |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Héberge le système | Allemagne, Union européenne |
| Anthropic | Le modèle qui rédige les réponses | États-Unis, encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne |
Ce sont les deux seuls. Avant tout ajout, vous êtes prévenu par écrit, et vous pouvez vous y opposer.
Ce que Bluo fait seul, c’est vous qui le décidez
Il n’envoie seul que les réponses que vous l’avez autorisé à envoyer, et ne fait que les actions que vous lui avez permises : un code de réduction, une adresse corrigée avant l’expédition, un remboursement. Chacune est éteinte au départ, avec un plafond que vous fixez. Bluo les propose, et c’est vous qui cliquez « Faire » ; il ne les fait seul que si vous l’avez accepté par écrit, et toujours dans ces plafonds. Tout le reste vous est préparé, prêt à valider d’un clic. Au démarrage, rien ne part sans votre relecture tant que vous n’avez pas activé l’envoi automatique.
Comment tout arrêter
Vous révoquez l’accès depuis votre messagerie, en un clic, sans prévenir personne et sans justification. Le système s’arrête immédiatement. Vos mails, eux, n’ont jamais bougé de chez vous.
Le contrat
Le règlement européen impose un contrat écrit entre vous et aziz.s4v dès que les données de vos clients sont traitées. Vous pouvez en lire la base dès maintenant. Les durées, les prestataires et l’étendue des accès y sont discutés au cas par cas, et rien n’est signé avant que vous soyez d’accord.
Vos droits et ceux de vos clients
Vos clients peuvent demander à consulter, corriger ou supprimer leurs données. C’est à vous qu’ils s’adressent, et aziz.s4v vous aide à répondre dans les délais. En cas de problème de sécurité, vous êtes prévenu sans délai, et au plus tard 24 heures après sa découverte.
Une question : ac@aziz-s4v.fr. Vous pouvez aussi saisir la CNIL, sur cnil.fr.